Política de troca e devolução

Importante: antes de receber uma mercadoria, verifique os itens a seguir!

  • Deve-se verificar se o produto está de acordo com o pedido feito em nosso site.
  • Deve-se verificar se o produto não possui avarias físicas, realizando a conferência deste produto no ato da entrega.
  • Após a liberação do agente entregador da mercadoria, consideramos que tudo está de acordo com o solicitado.

 

1. Sobre a troca:

  • A devolução do produto será aceita quando solicitada em até 07 dias corridos após a data do recebimento.
  • Após o prazo de 07 dias corridos, o cliente deverá solicitar a troca ao fabricante da mercadoria, caso esteja dentro do prazo de garantia.
  • O prazo padrão de garantia é de 90 dias.
  • O produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, em suas embalagens originais e com todos os acessórios, para que seja substituído pelo mesmo modelo e marca. 

 

2. Sobre a devolução:

  • É necessário que o recebedor confira as mercadorias fisicamente no ato da entrega, pois caso conste alguma avaria física os produtos deverão ser recusados ao entregador pelo motivo de avaria física.
  • Somente serão aceitas devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos os acessórios.
  • O prazo para devoluções de produtos é de até 07 dias corridos após a data do recebimento.
  • O prazo de retorno da empresa é de até 30 dias após o recebimento da solicitação da devolução.
  • O crédito referente a esta devolução só será liberado após a equipe Grill Land receber o produto devolvido e se posicionar sobre o cumprimento dos requisitos da política de devolução citados neste termo. 

 

3. Caso o produto não esteja de acordo com o pedido:

  • No momento da entrega o canhoto ou o conhecimento de transporte não deverá ser assinado e a mercadoria precisará ser recusada ao transportador.
  • A mercadoria devidamente recusada precisará ser devolvida fisicamente nas mãos da transportadora no ato da entrega.
  • O cliente deverá informar imediatamente sobre o ocorrido, para que possamos auxiliar e resolver o inconveniente.

 

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